精益服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)價值 全程無憂重在承諾
佳福斯人，從產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計開始，到產(chǎn)品的應(yīng)用均圍繞顧客對閥門產(chǎn)品及服務(wù)做出細致的設(shè)計，站在顧客對采購、安裝調(diào)試、售后服務(wù)的需求角度，克服顧客對行業(yè)服務(wù)的顧慮，消除閥門的應(yīng)用不滿，真正做到想人所想，急人之所急。
1、在閥門行業(yè)知識上，幫助顧客了解閥門行業(yè)的生產(chǎn)、品質(zhì)、選型、采購技巧等進行全面的溝通和協(xié)助，并充分地了解顧客對項目閥門的采購需求要點、重點，從而提出針對性強的閥門應(yīng)用解決方案；消除顧客前期采購決策風(fēng)險。
2、在售中產(chǎn)品供應(yīng)和安裝指導(dǎo)方面，佳福斯堅持為提供顧客的低成本采購、高效銜接的供貨管理體系，科學(xué)合理地協(xié)調(diào)和建議顧客的采購排期，以提升顧客項目建設(shè)的高效、安全、緊密地實施；同時，在閥門安裝實施方面，佳福斯為顧客提供精準、高效的服務(wù)體系，包括隨產(chǎn)品的安裝使用說明書、安裝培訓(xùn)課程和現(xiàn)場安裝難點指導(dǎo)實施保障體系；切實為顧客的項目安全、高效著想。
3、在售后服務(wù)方面，佳福斯了解到使用方的使用難點和重點，制定相應(yīng)的巡檢條例、易耗件常備機制、應(yīng)急處置方案、溝通途徑等售后應(yīng)用保障體系，以保障顧客的產(chǎn)品正常使用功能的發(fā)揮。
金牌顧問式服務(wù)體系
顧客需求調(diào)研 佳福斯的工程師從專業(yè)角度配合顧客進行溝通，掌握項目性質(zhì)、實工現(xiàn)場環(huán)境、工程進度計劃、節(jié)能高效建設(shè)方針等，全面、準確地了解客戶需求。
設(shè)計與技術(shù)環(huán)境 佳福斯根據(jù)顧客的設(shè)計和技術(shù)運營要求，提供最為節(jié)能高效的閥門產(chǎn)品和技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)方案，確保滿足并高于設(shè)計要求。
提供產(chǎn)品與服務(wù)解決方案 佳福斯在與顧客深入溝通后，最終向顧客提交最優(yōu)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案，包括節(jié)能高效解決方案、性能參數(shù)應(yīng)用方案、產(chǎn)品交付方案、高具價性比方案、閥門品質(zhì)保障方案、配件易耗品解決方案、售中安裝調(diào)試解決方案、售后及增值服務(wù)方案、項目管理方案等全方位、一體化的服務(wù)體系。
安裝指導(dǎo) 佳福斯提供閥門安裝工程實施前期的安裝知識、技能培訓(xùn)，讓實施人員掌握安裝要點重點，幫助項目管理和施工人員高效、安全地實施；并可提供7×24小時的電話遠程安裝指導(dǎo)服務(wù) ；隨時解決實施問題。
調(diào)試指導(dǎo) 雖然佳福斯產(chǎn)品的出廠都經(jīng)過嚴格的壓力、材質(zhì)、防泄漏的檢測，但為了使顧客在調(diào)試順利實施并達到運營的要求，佳福斯根據(jù)顧客要求派駐工程師配合實施調(diào)試，以作為佳福斯售后服務(wù)數(shù)據(jù)檔案的重要資料。
使用培訓(xùn) 驗收合格后，將由佳福斯高級工程師對用戶進行專業(yè)的使用培訓(xùn)，確保用戶人員真正買的放心，用的舒心。
佳福斯的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細記錄了每個顧客的信息及其運行環(huán)境。以此制定出具有針對性的售后保障和增值服務(wù)，確保用戶 100% 放心使用。
周期性的電話巡查服務(wù) 佳福斯售后服務(wù)人員將針對保內(nèi)維護的設(shè)備進行周期性的電話巡查，對可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務(wù)人員將即時向佳福斯的售后服務(wù)工程師反映，并在最快的時間內(nèi)反饋給客戶。
專業(yè)保障的現(xiàn)場巡檢 派出售后工程師進行現(xiàn)場巡檢，檢查閥門運行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護。工程師將現(xiàn)場巡檢的結(jié)果準確地錄入佳福斯售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。 24小時服務(wù)響應(yīng)： 佳福斯品牌在全國設(shè)有45個服務(wù)機構(gòu)，提供24小時響應(yīng)的售后服務(wù)，確保客戶切身利益。
專業(yè)人員耐心答疑 佳福斯重視通過網(wǎng)絡(luò)讓使用者迅速了解產(chǎn)品，并方便地與顧客進行溝通，在佳福斯官網(wǎng)、佳福斯微信平臺等專業(yè)網(wǎng)點上均投入巨量資源進行品牌溝通， 確保消費者在多渠道得到完善的售前售中售后的貼身式服務(wù)。
呼叫中心：全國統(tǒng)一呼叫中心，提供7×24小時一站式服務(wù)，顧客在使用佳福斯閥門產(chǎn)品時碰到任何嘀咕題，均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心。
技術(shù)支持與培訓(xùn)：佳福斯技術(shù)中心，由經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的專家組成，以解決顧客碰到的各種安裝、應(yīng)用問題。佳福斯在廣州設(shè)有培訓(xùn)中心，幫助顧客更多地了解與使用佳福斯產(chǎn)品。
服務(wù)網(wǎng)點：佳福斯在全國主要城市設(shè)有24個服務(wù)網(wǎng)點，30多名服務(wù)工程師，為顧客提供快捷的上門服務(wù)。 備件支援：佳福斯實行全國統(tǒng)一的備件管理系統(tǒng)，2個區(qū)域備件中心及24個服務(wù)網(wǎng)點備件庫，并與多家專業(yè)的物流公司合作建立了快速備件物流系統(tǒng)，確保閥門易損件損壞或閥門故障時，便捷地獲得備件。
佳福斯金牌維保服務(wù)體系是針對閥門產(chǎn)品系統(tǒng)的原廠維護保障計劃，包含7×24小時服務(wù)熱線、遠程技術(shù)支持、定期預(yù)防性維護、現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng)、備件支援、故障搶修、專業(yè)維護培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，全面保障閥門產(chǎn)品系統(tǒng)安全運行。
備注：“√”表示產(chǎn)品含有該服務(wù)項目 “x”表示產(chǎn)品不含有該服務(wù)項目
以上服務(wù)包括選用于佳福斯品牌產(chǎn)品
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（1）現(xiàn)場應(yīng)急響應(yīng) 對于通過電話等遠程方式無法解決的問題，佳福斯將派出專業(yè)的服務(wù)工程師為顧客提供高品質(zhì)的上門服務(wù)。佳福斯在全國24個城市設(shè)有現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點；顧客可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要及閥門安裝使用地點距離服務(wù)網(wǎng)點的遠近，選擇不同的服務(wù)響應(yīng)級別，服務(wù)響應(yīng)級別如下：
*現(xiàn)場響應(yīng)時間是指自佳福斯服務(wù)工程師通過電話診斷確認為有必要進行現(xiàn)場檢查時起，至工程到達用戶現(xiàn)場為止。 |
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（2）7×24小時遠程技術(shù)支持
顧客在使用佳福斯閥門產(chǎn)品時碰到任何閥門問題，均可直接致電佳福斯品牌呼叫中心，佳福斯的服務(wù)工程師技或技術(shù)專家通過電話、網(wǎng)絡(luò)等工具，遠程診斷閥門系統(tǒng)問題，提供專業(yè)的建議，共同解決閥門系統(tǒng)問題，保證閥門正常運轉(zhuǎn)。
故障處理流程：
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（3）定期預(yù)防性維護 定期對佳福斯閥門產(chǎn)品進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵部位的潛在隱患，并有針對性地提出預(yù)警及解決建議，將可能出現(xiàn)的故障消除在萌芽中，最大限度地降低管道控制系統(tǒng)的運營風(fēng)險。
（4）專業(yè)維修培訓(xùn) 在顧客閥門進行例行巡檢的時候，對顧客進行專業(yè)的維護培訓(xùn)，通過分享先進的維護經(jīng)驗，使顧客掌握日常維護技巧及臨時應(yīng)急處置能力。
（5）客戶經(jīng)理專人服務(wù) 為顧客設(shè)置專門的客戶服務(wù)經(jīng)理，幫助顧客制定年度維護計劃，在服務(wù)實施中負責相關(guān)協(xié)調(diào)，并作為產(chǎn)品技術(shù)咨詢及應(yīng)急支援窗口，定期進行服務(wù)總結(jié)與回顧以控制服務(wù)質(zhì)量。 |
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